Para garantir a transparência e o respeito aos nossos clientes, a Overbulk estabelece uma política de trocas e devoluções baseada nas normas vigentes e em nossos padrões de qualidade. Siga atentamente as instruções abaixo para que sua solicitação seja processada.
Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, o produto deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:
Identificação e Embalagem: O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) afixada e dentro da embalagem original, conforme foi recebido.
Estado de Conservação: A peça não pode apresentar nenhum indício de uso, tais como: odor, manchas, marcas de lavagem ou qualquer avaria decorrente do uso ou manuseio inadequado.
Acomodação do Produto: O envio deve ser realizado, preferencialmente, na mesma caixa da Overbulk para evitar custos adicionais. Caso o cliente utilize outra embalagem, a loja não arcará com os custos da mesma.
Documentação: A Nota Fiscal de compra deve ser obrigatoriamente enviada junto com as peças (ela encontra-se colada na parte externa inferior da caixa). Em caso de perda, uma cópia pode ser encontrada no e-mail cadastrado, enviada na data da postagem original. A declaração de conteúdo dos correios não substitui a Nota Fiscal.
Prazos: O contato via e-mail deve ser realizado em até 7 dias úteis após o recebimento da peça. Após o recebimento do código de postagem, o objeto deve ser postado nos correios em até 7 dias úteis. O descumprimento destes prazos desobriga a loja de realizar a troca ou devolução.
Se deseja trocar seu produto por outro tamanho ou modelo, siga as etapas:
Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] informando obrigatoriamente o número do pedido e o motivo da troca.
Postagem: Após a análise do e-mail, você receberá um código de postagem. Leve a caixa lacrada aos correios, contendo a nota fiscal e utilize este código.
Acompanhamento: O rastreio da entrega pode ser feito pelo site dos correios através do código presente no comprovante de postagem.
Análise e Cupom: Após o recebimento e aprovação do setor de qualidade, você receberá em até 2 dias úteis um cupom de desconto no valor pago pela peça original.
Nova Compra: Utilize este cupom no campo indicado no site para realizar uma nova compra do produto ou tamanho desejado.
Perguntas frequentes sobre trocas:
Alteração de tamanho: O processo padrão é a geração do cupom para que você realize uma nova compra no tamanho correto através do site.
Endereço de envio: Não é necessário inserir endereço manualmente. O código de postagem gerado já contém todos os dados da Overbulk.
Custos de frete: Na primeira troca, a Overbulk arca com o frete de devolução (via código de postagem). O frete da nova compra, realizada com o cupom, fica sob responsabilidade do cliente.
Inclusão de novos itens: Você pode acrescentar outras peças ao novo pedido; o cupom abaterá o valor referente à peça trocada.
Se deseja desistir da compra e solicitar o estorno do valor pago:
Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução.
Postagem: Siga o mesmo procedimento de envio utilizando o código que será enviado em resposta ao seu e-mail.
Estorno: Após o recebimento e aprovação da peça pelo setor de qualidade, o comprovante de estorno será enviado em até 5 dias úteis.
Observações Importantes:
Brindes: Caso o pedido original tenha incluído brindes por valor de compra e, após a devolução, o valor final do pedido não atinja mais o requisito mínimo, o brinde deverá ser obrigatoriamente devolvido.
Benefícios e Frete Grátis: Se a compra utilizou benefícios como frete grátis ou cupons de primeira compra e a devolução alterar as condições de elegibilidade, os valores serão recalculados no momento do estorno.
Cartão de Crédito: O estorno é comunicado à administradora do cartão. O crédito pode aparecer na próxima fatura ou na seguinte, dependendo do fechamento (prazo de 30 a 60 dias). Caso a compra tenha sido parcelada, o estorno seguirá o mesmo fluxo de parcelas.
PIX: O reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da peça.
Para iniciar o seu processo, entre em contato através do nosso e-mail de suporte informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.